• 02/03/2018

    Análisis del nuevo concepto de retail OnOff de Zara


    Foto: © Lluís Martínez-Ribes.

    La apertura de la nueva tienda clica-y-recoge (click-and-collect) de Zara en el centro comercial de Westfield, Londres, el 26 de enero de 2018, ha causado un gran revuelo en la prensa. Este lugar, tecnológicamente bien equipado, es un punto de recogida para pedidos hechos a través de Internet.

    No obstante, es todavía mucho más interesante lo que llegará el próximo mayo de 2018. En ese momento, Zara abrirá su renovada tienda insignia de 4,000 m2 en el mismo centro comercial. Personalmente, preveo que Zara cambiará el juego del retail de la moda rápida (fast fashion) con esta tienda piloto.

    Zara busca el encaje perfecto con los clientes de hoy en día, tan distintos de los de hace 10 años, después de haber cambiado silenciosamente. Ahora están continuamente “OnOff”: debido al uso exponencial de los smartphones (a los que yo prefiero llamar e-bodies), la gente ya no se da cuenta de cuando está en linea (“on”) o fuera de ella (“off”).

    Si los clientes actuales ya son OnOff, es lógico que Zara lance un nuevo ecosistema de retail OnOff. Esto supondrá un antes y un después en la historia del retail de la moda rápida.

    Puedes ver mi interpretación sobre cómo Zara lo logrará, en mi artículo “Zara reinventa el retail de la moda rápida” clicando aquí.

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  • 14/01/2018

    Retail para las personas OnOff


    Foto: © Artchandising.

    ¿Quiénes son tus competidores?

    Muchas veces, la respuesta a esta pregunta es similar: unos nombres de marcas que operan en el propio mercado. A veces la respuesta es mejor: incluye algunos protagonistas que, pese a no estar en el mismo sector, compiten por el dinero, el tiempo y la atención de los mismos clientes.

    ¿Pero, y si te digo que tu mayor competidor puede no ser la empresa que a simple vista parece obvia? ¿Y si, de hecho, no es ni siquiera una empresa?
    ¿Y si tu mayor competidor fueran tus propios clientes?

    Hoy la mayoría de personas en la mayoría de países del mundo tienen, metafóricamente hablando, las manos un poco más largas. Actualmente, estamos constantemente recibiendo y enviando “cosas” (técnicamente son estímulos) a través de las pequeñas pantallas de nuestros smartphones. En pocos años el —permíteme que le llame “e-body”— ha cambiado mucho la forma de vivir la propia vida.

    Dada la gran frecuencia con la que se utiliza el e-body, se crea un hábito. Éste influye de forma no-consciente tanto en el comportamiento de las personas (por ejemplo, la forma de comprar), como en sus sensibilidades (por ejemplo, su sensibilidad al uso del tiempo).

    Si una empresa hace prácticamente lo mismo que hacías 10 años atrás, puede ser que sus clientes la hayan adelantado. Esta empresa ahora tiene un nuevo competidor muy duro: sus antiguos clientes, cuya vida es distinta.

    Si quieres leer mi artículo entero sobre “Retail para personas OnOff” clica aquí.

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  • 04/12/2017

    Charming discount de H&M: es este otro modelo de retail?

    © Lluís Martíne-Ribes, BCN, 2017
    © Lluís Martínez-Ribes.

    Usted entra en una tienda de ropa en Passeig de Gràcia, justo en el corazón de la Barcelona más lujosa.

    Todo es tal y como se podría esperar: una entrada elegante con columnas majestuosas, una bonita escalinata y un guardia de seguridad en la puerta.


    © Lluís Martínez-Ribes, BCN, 2017

    Solo hay una cosa que no encaja con esa imagen: ¡los precios de la ropa son muy bajos para un lugar tan sofisticado!

    Esta es la icónica tienda de la cadena de ropa sueca H&M inaugurada en Barcelona en febrero de 2017.

    Su “look & feel” es bastante diferente al de las tiendas típicas que la empresa tiene por todo el mundo. No obstante, los precios siguen siendo los mismos.

    La dirección de la tienda H&M de Passeig de Gràcia no es excepcional. Otras empresas de retail están haciendo movimientos similares hacia tiendas construidas sobre la idea de “Charming Discount”. A primera vista, este fenómeno puede parecer extraño. No obstante, mirándolo más detenidamente, empieza a tener sentido. ¿Podríamos considerar “Charming Discount” como otro modelo de retail?

    Puedes leer la publicación completa que he escrito sobre “Charming Discount” y la tienda icónica de H&M aquí.

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